دليل خطوة بخطوة لاسترجاع حسابك وتأمينه
يمكن أن يكون اختراق حساب فيسبوك تجربة مرهقة ومقلقة، لأن فقدان السيطرة على الحساب يعني إتاحة جهات الاتصال والبيانات الشخصية والصور وغيرها من المعلومات لشخص أو مجموعة مجهولة، قد تستغلها في أنشطة غير قانونية.
وإذا تعرض حسابك على “فيسبوك” للاختراق، فإن التحرك سريعًا يمكن أن يساعدك على الحد من الأضرار المحتملة.
وتعد التغييرات التي تطرأ على صورة الملف الشخصي أو المنشورات أو التعليقات أو الرسائل أو بيانات الاتصال من أبرز العلامات الشائعة على اختراق الحساب.
وتوفر شركة ميتا حاليًا العديد من الوسائل لحماية حسابات “فيسبوك”، لكن إذا كنت تعتقد أن حسابك تعرض للاختراق، فهناك عدة طرق يمكنك من خلالها محاولة استعادته وتأمينه، بحسب تقرير نشره موقع “gadgets360” واطلعت عليه “العربية Business”.
علامات تشير إلى اختراق حساب “فيسبوك”
هناك مجموعة من العلامات التي قد تشير إلى تعرض حسابك للاختراق، أبرزها:
– ظهور منشورات أو تعليقات لم تكتبها بنفسك.
– حدوث تغييرات غير مصرح بها في الحساب، مثل تغيير صورة الملف الشخصي أو كلمة المرور أو بيانات الاتصال.
– توقف المصادقة الثنائية (2FA) عن العمل دون سبب واضح.
– تلقي تنبيهات بشأن محاولات تسجيل دخول غير معروفة.
– مواجهة صعوبة مفاجئة في تسجيل الدخول إلى الحساب.
– ظهور عمليات تسجيل دخول من مواقع أو أماكن غير مألوفة.
– اكتشاف إضافة أو حذف عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف محمول من الحساب دون إذنك.
كيفية استعادة حساب “فيسبوك” المخترق
إذا كنت تعتقد أن حسابك تعرض للاختراق، يمكنك اتباع الخطوات التالية لمحاولة استعادته:
1. افتح صفحة استعادة الحساب المخترق
انتقل إلى صفحة “فيسبوك” المخصصة للحسابات المخترقة عبر: facebook.com/hacked.
ويمكنك استخدام هاتف أو كمبيوتر أو أي جهاز آخر سبق لك استخدامه لتسجيل الدخول إلى “فيسبوك”.
2. جرّب بيانات اتصال أخرى
أدخل رقم هاتف محمول أو عنوان بريد إلكتروني آخر قد يكون مرتبطًا بحسابك، حتى لو كنت قد نسيت أنه مسجل عليه.
وإذا كنت تستخدم رقم هاتف، فجرب إدخاله مع رمز الدولة.
وفي حال فقدت الوصول إلى بريدك الإلكتروني المرتبط بالحساب، يمكنك أيضًا التواصل مع مزود خدمة البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان بإمكانه مساعدتك في استعادة الوصول إلى حسابك.
خطوات هامة بعد استعادة الوصول إلى الحساب
بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على “فيسبوك”، غيّر كلمة المرور فورًا باتباع الخطوات التالية:
– سجل الدخول إلى حسابك على “فيسبوك”.
– اضغط على صورة ملفك الشخصي.
– اختر الإعدادات والخصوصية.
– افتح مركز الحسابات (Accounts Centre).
– اختر كلمة السر والأمان (Password and security).
– اضغط على تغيير كلمة السر (Change Password).
– اختر كلمة مرور جديدة.
ويُفضل اختيار كلمة مرور يسهل عليك تذكرها، لكنها يصعب على الآخرين تخمينها.
ماذا تفعل إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك؟
إذا ظل حسابك غير متاح، يوفر “فيسبوك” طرقًا إضافية للعثور على الحساب ومحاولة استعادته.
ويُفضل استخدام جهاز سبق أن سجلت الدخول إلى “فيسبوك” من خلاله، مثل هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو حتى هاتف قديم أو جهاز كمبيوتر لأحد أفراد العائلة سبق استخدامه للوصول إلى الحساب.
بعد ذلك، افتح صفحة التعرف على الحساب في “فيسبوك” عبر: facebook.com/login/identify.
ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول الذي تعتقد أنه مرتبط بحسابك.
وإذا لم تنجح هذه الطريقة، حاول إدخال اسم الحساب أو اسم المستخدم الخاص بك.
ماذا تفعل بعد العثور على حسابك؟
بعد تحديد حسابك، اتبع خيارات استعادة الحساب المتاحة:
– اختر “لم يعد بإمكانك الوصول إلى هذه؟” (No longer have access to these?).
– إذا لم يظهر هذا الخيار، فقد يُطلب منك التواصل مع مسؤول التظلمات في فيسبوك (Facebook Grievance Officer).
– اتبع التعليمات التي تظهر أمامك على الشاشة.
– قد يُطلب منك تقديم بيانات اتصال جديدة، ويجب ألا تكون بيانات الاتصال التي تقدمها قد استُخدمت سابقًا مع حساب “فيسبوك” الذي تحاول استعادته.
اتبع الخطوات المطلوبة لتأكيد أن الحساب الذي تحاول استعادته يعود إليك.
– بعد إتمام جميع إجراءات التحقق الأمني بنجاح، اتبع التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور.
التواصل مع مسؤول التظلمات في “فيسبوك”
إذا لم تنجح خيارات استعادة الحساب السابقة، يمكنك التواصل مع مسؤول التظلمات في فيسبوك (Facebook Grievance Officer).
وتوصي “فيسبوك” أولًا بتجربة خيارات الاستعادة الذاتية المتاحة قبل اللجوء إلى هذه الآلية.
وبحسب المعلومات الواردة في المصدر، خصصت “فيسبوك” عنوان البريد الإلكتروني fbgoindia@support.facebook.com وعنوانًا بريديًا في الهند لآلية معالجة التظلمات: Meta Platforms, Unit 28 and 29, The Executive Centre, Level 18, DLF Cyber City, Building No. 5, Tower A, Phase III, Gurgaon 122002, India.